(小燕文学WwW.XiaoYanwenXue.CoM)
作者张阳
不久客房部领班来电汇报了关于两间房客的投诉事件,反馈两件客诉皆为新来的员工的操作失误,并告知909房间的牙刷已于当天被当成垃圾处理掉了。
“大副!909客人和1208客人已来用餐。”西餐厅服务员林妹妹打来电话道。
“林妹妹,请帮我准两份b类水果,再帮我派一名服务生,谢谢!呆会我来签单!”明珠道。
房务中心告知明珠,909牙刷被新来的实习的员工误操作扔于垃圾桶。
早上十点,明珠先打个电话给909客人:“こんにちは、山田さん!私はホテルの,,,”(早上好,山田先生!我是酒店的大堂副理,,,)明珠向客人解释了于其牙刷丢失事件,并向客人赔礼道歉。
山田先生是个豪爽之人,笑了笑地明珠说:“没事,小事情,以后你们认真一点别再犯就是了!”
“不会再发生这样的事了,请先生放心......”明珠安抚好客人后,致电让客房服务生给909客人送去水果。
然后,明珠带上服务生端水果至1208客房。
“咚!咚!咚!”带上服务生来到了1208,轻扣响了门。1208房门开了。
“您好,陈先生!我是,,,,,关于昨天您客户挂dnd免打扰,服务员没经您好同意,擅自进入房间做卫生之事,,,对不起!”明珠诚恳地向客人道歉道。
“请进来坐下谈吧,我刚想找你们,,,”客人脸色严,峻平平道,似暴风骤雨来临时的前奏。
“好的,谢谢!”明珠接过服务生手中的水果盘,轻轻地放在茶几上,礼貌得体地坐在沙发上。
“你们这是什么服务?什么星级酒店,烂酒店,,,”台湾客人陈先生是个性格急躁的客人。在明珠面前,客人对昨日服务员的擅自进房之事火冒三丈,口沫横飞,用闽南语把明珠骂个狗血淋头。
“对不起!是我们新来的实习生在不了解工作操作的情况下出了错误的操作,,,,对此给您造成了不愉快,我代表酒店向您赔礼道歉!”明珠临危不乱,认真聆听完客诉后,向客人道歉道。
“道歉顶个屁用?这事情落到今天才来处理,你们就这种烂水平?幸亏我的钱财没受损失,但是我的私人全暴露了,你们将什么样赔偿我的损失?”人高马壮的客人勃然大怒,拍桌指着明珠愤愤道。
待到1208客人怒火稍退时,明珠诚恳地向客人道歉道:“陈先生,由于我们的失误,给您造成了不快,真的对很对不起!您大人有大量就请给我们一次改造的机会吧,明珠愿意受罚!”
“这又不是你的错,罚你干嘛?”客人注视着眼前的这位女孩道。
“不,不,发生了这样不愉快的事也是我们做为管理员督导无方,,,”明珠自我检讨道。
“为了表示我们的诚意,酒店在此次您的住房房价上给您打个八折,给您公司协议价,做为理补我们的过失。但是这种待遇只有这一次,您如果想享受同样的房价的话,须麻烦您与酒店销售部签个协议合同书!您看如何?”
面对明珠的诚恳及满意的处理方式,客人怒气渐消,但仍一副冷漠的表情:“不是优惠不优惠的问题......希望下次别再发生这样的事了,你们客房部应该加强对服务员的培训才是,,,”
“感谢您的宝贵意见,我们将进一步改善,,,非常感谢您的宽容,谢谢!”明珠起身,伸手跟客人握手道别。
出了客房,明珠深吸了一口气,这时有种美妙的感觉涌上心头。
“yes!”在9f空无一人的走廊上她禁不内心的兴奋,轻握粉拳低声欢呼道,脸上写着胜利的笑意,心里尽情地感受着这份来之不易的成就感
待续!
(大雁文学WwW.XiaoYanWenXue.CoM)
请勿开启浏览器阅读模式,否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。
相邻推荐:逍遥江山 疯投天才 霸王重生之乱舞三国 闯将 快穿王者荣耀:美男,爱你! 小军阀 重生我是土匪军阀 至高无上 神缘帝命 超级控卫 造神 娱乐之子 我和表姐勇闯荒岛的日子 极品暧昧 极品捉鬼小仙医 异界之随机召唤 杂鱼 火中金莲 佛动山河 红旗
好书推荐:桃运无双,洛雷神秘帝少甜宠妻和表姐同居的日子最佳女配(娱乐圈冯征秦始皇嬴政撩妹小神医妙手小村医吻安,首长大人超品邪医报告首长,萌妻入侵睡吧,国民夫人离婚三十天重生世家子我的老婆是冠军校园极品公子山村名医当沙雕攻拿到虐文剧本我的相公风华绝代极品媳妇农女不修仙我家皇后又作妖美人如玉都市弃少归来,依旧怪医圣手叶皓轩,一念都市超级赘婿八零娇女有空间神话之后仙工开物,蛊真人龙藏恒星时刻据说秦始皇是个女儿控来着中年男人请遵守游戏规则世上还有这种好事儿娘子,我道心乱了我被初恋退婚之后大明虎贲农家小娘子总裁情深入骨我行走江湖那些年混在后宫的假太监那夜上错床凶兽档案蚀骨危情带着妹子去修仙醉卧美人乡抱上空姐的大腿都市之纵意花丛末世之重生御女逆命相师老子是无赖都市极品人生高武我的气血无限多十年磨砺,归来已无敌修仙 一代神帝横空出世网游我在全民战争霸气开挂这个歌神眼神不好使瞎子开局逆风翻盘,抱得校花归傲世骄龙世界房产巨头将门弃妇又震慑边关了汉末无衣神话之后开局签到荒古圣体公寓里的精灵训练家盗墓,开棺挖到一只两千年粽子我们都是九零后心花路放别搞,我是人,魔尊是啥玩意儿他的金丝雀又娇又软渣夫软饭硬吃,那就送他去归西我本无意成仙我和女神合租的日子小师弟,求你从了师姐吧超品风水相师最废皇太子空间重生之商门影后穿成前夫的家养狗重生之纯真年代凡人神算整座大山都是我的猎场极品兵王俏总裁乡村傻医仙的秘密乡村神医村长九千岁,女帝她又纳妃了跪在妻女墓前忏悔,我重生了屌丝小保安,遇见女鬼逆袭了寡妇也是潜力股我要成为天下无敌假太监:攻略皇后的我如鱼得水穿越为摄政王,女帝视我心头刺汉服小姐姐直播被大熊猫赖上娘亲,离开这家,我带你吃香喝辣小姐,姑爷他又要造反啦凡三的财富蛙跳外戚好凶猛我的女皇上司最强俏村姑这个农民有点虎多子多福,从拿捏九幽女帝开始重生许仙当儒圣古玩捡漏从离婚后开始绝世废材:毒后归来偷偷藏不住楚家有女初修仙师父,抱小腿极品女仙他的小仙女大律师的惹火宝贝重生不当接盘侠,前世老婆她急了捡个魔神做师父万古第一废材我真不想当奸臣重生后我成了拼爹界杠把子我的姐姐是恶役千金大小姐一胎七宝:老婆大人哪里跑内科医生她真不是沙雕龙藏烟雨江南仙工开物神话之后鹅是老五剑走偏锋的大明大燕文学读吧小说网读一读小说网快眼看书啃书网爬书网权术小说网去读书书荒小说网再读读小说网书趣阁恒星时刻崇文中文网天籁小说小二中文文华摘云若月楚玄辰开局揭皇榜,皇后竟是我亲娘官途,搭上女领导之后千里宦途升迁之路官道征途:从跟老婆离婚开始权力巅峰:从城建办主任开始官梯险情相亲认错人,闪婚千亿女总裁书文小说不乖官路女人香学姐蓄意勾引深入浅出仙帝重生,我有一个紫云葫芦财阀小甜妻:老公,乖乖宠我空白在综艺直播里高潮不断重回2009,从不当舔狗开始透骨欢爱欲之潮直上青云深度补习上流社会共享女友镇龙棺,阎王命上瘾爱欲之潮假千金身世曝光,玄学大佬杀疯了臣服议事桌上官途:权力巅峰开局手搓歼10,被女儿开去航展曝光了关于我哥和我男朋友互换身体这件事村野流香闪婚夜,残疾老公站起来了师娘,你真美迟音